Na noite desta quinta-feira (23), a Câmara de Dirigentes Lojistas de Lucas do Rio Verde (CDL Lucas) promoveu uma palestra-show voltada ao fortalecimento do comércio local, reunindo empresários, vendedores e atendentes em um momento de aprendizado e provocação prática sobre um dos pontos mais sensíveis das vendas: o atendimento.

Conduzida pelo palestrante Diego Hurtado, a iniciativa trouxe uma reflexão direta sobre um cenário comum entre lojistas: a sensação de queda nas vendas, muitas vezes atribuída à falta de clientes. No entanto, segundo ele, a realidade é outra. “O cliente não sumiu, ele desistiu no meio do caminho. E, na maioria das vezes, isso acontece por causa do atendimento”, destacou.

Com mais de uma década de atuação em treinamentos, consultorias e palestras, Hurtado compartilhou sua trajetória e reforçou que o mercado atual exige mais do que técnica de venda. “Estamos vivendo a era da experiência. O cliente já sabe o que quer, já pesquisou preço, já comparou. O nosso papel hoje não é mais ensinar a comprar, é acolher, gerar conexão e fazer com que ele escolha comprar de nós”, afirmou.

O diferencial que nenhuma tecnologia substitui
Ao longo da palestra, o especialista enfatizou que, diante da concorrência com grandes redes e plataformas digitais, o principal ativo do comércio local é o relacionamento humano. “Uma mesma camisa pode ser encontrada mais barata na internet. Então, por que alguém escolheria comprar no comércio local? Pela experiência, pelo atendimento, pelo calor humano. Isso é algo que a inteligência artificial ainda não consegue replicar”, pontuou.

Para ele, decisões de compra são fortemente influenciadas por emoções. “Quantas vezes você deixou de comprar algo porque foi mal atendido? Ou comprou algo que nem precisava, simplesmente porque foi bem atendido? No centro de tudo está o atendimento. É ele que define o resultado”, provocou.

Hurtado também destacou que essa lógica se aplica a qualquer tipo de negócio, independentemente do porte. “Não importa se você vende para CPF ou CNPJ. Por trás de toda decisão, existe uma pessoa. Se você gera confiança, cria vínculo e constrói relacionamento, naturalmente será escolhido”, completou.

Preparação estratégica para o calendário de vendas
A palestra integra o planejamento da CDL Lucas para impulsionar o comércio ao longo de 2026, especialmente com o lançamento da campanha “Amor em Dobro”, que começa no dia 1º de maio e contempla datas estratégicas como o Dia das Mães e o Dia dos Namorados.

A gestora executiva da CDL Lucas, Danielle Moreno, ressaltou a importância da ação como ferramenta de preparação para os próximos meses. “Nosso papel enquanto entidade é justamente criar condições para que o comércio local se fortaleça. Essa palestra vem ao encontro disso, trazendo uma visão prática e atual sobre o comportamento do consumidor e, principalmente, sobre como o atendimento pode ser o grande diferencial competitivo dos nossos empresários”, afirmou.

Já o diretor de comunicação e eventos da CDL Lucas, Robson Alex, destacou o caráter estratégico da iniciativa dentro do calendário da entidade. “A gente pensou esse momento como uma virada de chave. Não é só uma palestra, é uma provocação necessária. Estamos iniciando um ciclo importante de campanhas e precisamos que o comércio esteja preparado para transformar movimento em vendas, e vendas em relacionamento duradouro com o cliente”, pontuou.

Comércio forte, economia fortalecida
Durante o evento, também foi reforçado o papel das campanhas promocionais da CDL como ferramenta de estímulo ao consumo local. Ao longo do ano, mais de R$ 200 mil em prêmios serão distribuídos aos consumidores, incentivando a valorização do comércio luverdense.

O presidente da CDL Lucas, Petronílio de Souza, destacou que ações como essa são fundamentais para manter a economia aquecida. “Os clientes estão na cidade, a população continua crescendo e o nosso desafio é conquistar essas pessoas. Quando o consumidor compra aqui, ele fortalece o comércio, gera emprego, mantém a renda circulando e contribui com o desenvolvimento do município”, afirmou.

Com casa cheia e forte engajamento dos participantes, a palestra reforçou uma mensagem central: mais do que vender produtos, o comércio precisa criar conexões. Em um mercado cada vez mais competitivo e digital, é no atendimento humano que reside a grande oportunidade de crescimento.